数字社区：全市首个为老服务“一键通”项目试点在江苏路街道落地

为进一步打造“数字民生”品牌，江苏路街道积极承接市经信委和市民政局合作的11项数字生活标杆应用场景之一为老服务“一键通”项目的首批试点工作，将“智能”元素与机构、社区、家庭的养老服务深度融合，邀请社区有需求的老年人作为“数字体验官”，试用具有一键按钮功能的便携式终端设备。

专家点评

音频来源：2021年7月2日《民生一网通》栏目；

专家：上海理工大学管理学院副教授、上海市委党校现代社区发展研究中心研究员赵欣

为老服务“一键通”六问六答

“一键通”的主要功能有哪些？

“一键紧急救援”“一键订车出行”“一键预约挂号”“一键咨询服务”

“一键紧急救援”由呼叫中心根据老年人的求助情况，联系 110、 120 等紧急救援单位，同时联系用户子女、紧急联系人或其他救援力量，同步开展救援指导。“一键订车出行”由呼叫中心根据老年人提出的出行需求（出发时间、出发地点、到达地点、乘坐人数、联系电话等），对接市交通委建设的申程出行平台等渠道，为老年人完成预约订车。“一键预约挂号”由呼叫中心对接市卫健委建设的互联网挂号平台（健康云），实现便捷预约挂号。“一键咨询服务”由呼叫中心根据老年人提出的政策咨询或需求服务，由专职的养老顾问对接并提供相关帮助。

“一键通”主要适用于什么人员？

不太会使用或者认为使用智能手机不便捷，但需要打车和预约挂号的老年人。

如何申请“一键通”？年龄、户籍等方面有无门槛？

江苏路街道辖区范围内年满60周岁，享受本市医保的老年人。可前往所在居委会进行申请，填写服务调查表，通过审核后，即可领取设备。

“一键通”操作方便吗？申请了不会用怎么办？

“一键通”使用便捷，申请成功后，会有养老顾问在居民区活动室或走进老人家中开展一对一设备教学。

“一键通”的呼叫中心在哪？呼叫后多久能得到响应？接线员是谁？

长宁区智慧养老962899为老服务平台，一年365天、一天24小时都有养老顾问接线。

“一键通”使用需要费用吗？如果需要，有哪些？

目前试点期间免费，邀请有使用需求的老年人作为志愿者，对“一键通”进行体验，通过电话、座谈会等方式收集意见和建议，为后续“一键通”设备更为精准地服务老年人提供有力依据，后期将通过市场化进行运作。

江苏路街道“一键通”咨询申请地址

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